Deklarovány nádherné síly, aktivujte! Už je to dlouho, co jsem byl dotlačen k aktivaci chvástavého režimu. Můžu být chladný a trochu odpustit. Ale tady jsem - mračil se, frustrované vrčení a tak. Co mě zatím mohlo frustrovat, zvláště ohledně Astroneer, hra, kterou miluji? Nebyla to otázka hry nebo vývojářů; spíše je to rozhodnutí, které ovlivňuje hru. Rozhodnutí, které je největší chybou, jakou jsem od Soft Era Softworks viděl: používání Nitrada jako oficiálního hostitele dedikovaného serveru.
Tato společnost, která kombinuje hrozné zákaznické služby, které oscilují mezi flippantem a neexistujícím, byla nešikovná a neposkytovala ani placenou službu. Ještě horší je, že tento poskytovatel hostingu byl od začátku nepoctivý. Prosím System Era, za to všechno je úžasné Astroneer„Ukončete prosím toto katastrofální spojení co nejdříve! Aktuální spolupráce pošpiní vás i vaši hru.
Začátek v obležení
Když jsem poprvé sdílel své vzrušení z nových dedikovaných serverů této hry o přežití, trochu jsem své vzrušení zmírnil tím, že jsem věděl, že abych mohl sbírat odměny a úspěchy na událostech, budu muset použít pouze jednu hostitelskou společnost. Nikdy předtím jsem o Nitradu neslyšel a nikdy jsem s ním nejednal, ale i přes své výhrady jsem se rozhodl ho použít pro náš server. Od začátku se ukázalo, že to byla velká chyba.
Moje cesta začala 29. května 2020, kdy jsem zaplatil a nakonfiguroval nový dedikovaný server s Nitrado. Bohužel, jak již bylo zmíněno v tomto předchozím The Survivalist, můj server stále nebyl k dispozici. U jiných serverhostingových společností, se kterými jsem spolupracoval, bylo samozřejmé, že jakmile zaplatíte a nastavíte službu, můžete ji začít používat. U Nitrada tomu tak není. Nejprve došlo k odpojení mezi palubní deskou Nitrado, což naznačuje, že server byl online a skutečný. Astroneer džbán říká ne. Během prvních dvou dnů jsme se většinou nemohli vůbec přihlásit ani hrát. Strávil jsem spoustu času řešením problémů, restartováním, přeinstalováním - cokoli, co jsem mohl, abych server uvedl do provozu. Poté, co jsem konečně vylezl, jsem zjistil, že server havaroval a znovu se neobjevil.
Vstupenka nikam
Když platíte za produkt a službu, není od věci tuto službu očekávat. Samozřejmě se někdy věci dějí, takže když jsem - po dvou dnech potíží - šel předložit lístek na podporu, byl jsem stále docela optimistický, že se věci dají napravit. Tady se moje cesta s touto společností zhoršila. Musel jsem přeskočit obruče na velmi neintuitivní a neorganizované palubní desce (ve srovnání s každým jiným formátem, který jsem viděl a používal), abych umístil lístek podpory. Zdá se, že tlačení směřuje k hovorům, ale nakonec jsem našel způsob, jak poslat e -mail. (Nedávno byla přidána možnost živého chatu, ale ne včas, aby mi pomohla.) Zde je časová osa této výměny lístků:
- 30. května ve 22:55 - odeslat tiket v neustálém stavu offline a velké havárii
- 1. června, 16:44 - přidejte, že server je opět vypnutý a ani při restartu se nezobrazí online
- 2. června, 12:00 - konečně odpověď, můj herní server byl přesunut a IP adresa byla změněna
Ano, trvalo jim tři dny, než odpověděli novému zákazníkovi, který službu nemohl využít. Zapomeňte na fakt, že mě trochu štvalo, jak dlouho trvalo, než jsem se dostal zpět ke mně, a musel jsem se prokopat přes palubní desku, abych našel novou IP adresu (možná jsem byl rozmazlený společnostmi, které obsahují změněné informace), vždy jsem byl optimista. Možná je všechno v pořádku, že to končí dobře ... jen kdyby to tam skončilo. Naštěstí Nitradova odpověď zahrnovala sentiment:
"Pokud máte nějaké další otázky nebo obavy, dejte nám prosím vědět, protože jsme tu, abychom vám pomohli."
Když to říkáš! Přidávám lístek, když se nic nezměnilo. I přes použití nové IP adresy zůstal server offline. Vylepšená doba odezvy, ale žádné relevantní nebo užitečné informace:
- 2. června, 15:33 - doplněno, že server byl stále offline 25 minut a počítal po restartu
- 2. června, 19:12 - Bylo mi řečeno, abych se ujistil, že to sleduji správně (jsem, a nemůžete zaměnit offline prohlášení o Astroneer launcher), ale můj lístek bude znovu sestaven
"Obdrželi jsme však vaši žádost a vyhodnotili ji jako vyžadující další kontrolu nebo opatření." Tento lístek přepošleme příslušnému oddělení, které na váš lístek odpoví v pořadí, v jakém bylo přijato. Někdy se mohou setkat s velkým objemem lístků, takže si velmi vážíme vaší trpělivosti a porozumění. "
Dobře, teď někam jdeme? Možná? Vstupenka pokračuje:
- 3. června, 16:04 - poděkoval jim za eskalaci; tvrdil, že jsem postupoval podle průvodce, ale problém jsem zopakoval offline
- 3. června, 21:25 - na server stále nemá nikdo přístup, nyní pátý den
- 3. června, 21:37 - odeslal opravu, kterou si člověk oblékl, ale uvízl v zemi, přičemž vše plavalo ve vzduchu, nyní už nemá přístup
- 3. června, 22:02 - Nové pověření FTP nefungují!
- 4. června, 15:59 - po resetování hesla účtu bylo konečně možné přistupovat k FTP
- 5. června, 12:33 - konečně se do hry dostanete opětovným spuštěním jako nové postavy
- 17. června, 21:25 - konečně odpověď!
"Dobrý den, omlouvám se za extrémní zpoždění v odpovědi." Jako omluvu jsme pro vás přidali 7 dní. Zdá se, že vaše odpovědi se k nám nedostaly v době, kdy jste je odeslali. Jsme rádi, že je server online a běží. Pokud máte další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. "
Ano, přátelé, to byla 14denní doba odezvy a bylo to přičítáno tomu, že se odpovědi nedostaly včas. Odpovědi, které, mohu dodat, byly napsány na samotném lístku na palubní desce webu Nitrado. Jak nedostanou odpovědi na lístek svého vlastního webu? Týden odškodnění byl v pořádku, ale na zákaznickou podporu jsem byl velmi kyselý.
Zničit!
Pokud moje zkušenost začala špatně, tak se to jen zhoršovalo. Dorazil 1. července, bylo nutné předložit druhý lístek. Když jsem se přihlásil ke hře, zjistil jsem, že náš dedikovaný server byl úplně a úplně vymazán. Všechno, na čem jsme za poslední dva měsíce pracovali, bylo pryč. V tuto chvíli mě nešikovnost tohoto poskytovatele služeb ještě zhoršila, ale zbledlo, když jsem šel obnovit zálohu. Hádej co? Od 20. června nebyly na palubní desce přístupné žádné další uložení. 20. června! Jak může hostitel serveru neprovádět zálohy, když jsem nezměnil žádné nastavení a zatím jsou v pořádku?
Samozřejmě jsem nebyl šťastný. Odeslal jsem nový lístek s dotazem, co se stalo, a žádal, aby byl můj server opraven a obnoven. Tuto neschopnost poskytovat službu jsem prohlásil za nepřijatelnou a zopakoval jsem, že jsem neobdržel podporu po dobu dvou týdnů a potřeboval jsem rychlou odpověď. Co by Nitrado udělalo, aby bylo vše v pořádku?
Dostal jsem odpověď, ale nebyla to dobrá odpověď.
- 1. července, 22:14 - odešlete lístek týkající se problému s vymazáním a chybějících záloh
- 5. července, 12:45 - odpověď byla v zásadě špatná, takže je smutné, že je to váš problém
Nepoctivá sláma, která zlomila záda serveru
Říci, že jsem nebyl spokojen s reakcí, kterou Nitrado poskytl - samozřejmě o několik dní později - je podhodnocení. Zuřil jsem.
„Dobrý den, děkujeme za vaši žádost o podporu. Bohužel vaše uložené soubory byly poškozeny, takže je váš server smazal a my je nemůžeme nijak obnovit. Hluboce se omlouváme za nepříjemnosti a připomínáme vám, že můžete provádět místní zálohy prostřednictvím funkce FTP vašeho serveru, takže pokud se to stane znovu, vždy budete mít svůj místní soubor, ke kterému se můžete vrátit. Dejte nám vědět, jestli pro vás můžeme ještě něco udělat, a užijte si skvělý den. “
Zuřil jsem, protože nejen že se tato společnost pokusila problém pro mě zarámovat tvrzením, že jsem měl neustále chodit hledat zálohy z FTP (mám na mysli, není to přesně to, za co společnosti platím?) ), ale také mi to přímo lhalo. Nitrado mi řekl, že server je poškozený, a odstranil soubory. Vím, že to bylo pro falešný fakt, protože při čekání na odpověď jsme prohledali FTP a našli zálohy. Dostali jsme je zpět. Mohli bychom také obnovit z těchto záloh pomocí určité kreativity. (Také jsme zjistili, že server byl vymazán a resetován nejméně dvakrát, než jsem dostal odpověď.)
Otázkou bylo, chtěli jsme s touto společností více spolupracovat? Společnost, která by za poškozený server nevzala ani špetku odpovědnosti a neposkytla službu, za kterou jsem ji zaplatil? Měl jsem výhrady ke stabilitě serveru a rozhodl jsem se, že to nestojí za to, dokud se nevrátím k odpovědi. Po odezvě jsem se aktivně postavil proti tomuto podniku. Byla lež aktem opomenutí kvůli do očí bijící neschopnosti a nikdy se neodhlásili, nebo to byl akt provize, o který se ani nestarali? Myslím, že se to nikdy nedozvím. Vím, že s nimi už nikdy nebudu moci obchodovat. A povzbudil bych ostatní, aby také ne.
Nejde o ojedinělý incident
Poté, co jsem se již rozhodl, že obchodní praktiky této společnosti jsou nepřijatelné, a přerušil můj vztah s ní, jsem prostřednictvím serveru Discord zjistil, že hle, nebyl jsem jediný, kdo měl tyto problémy. Byl jsem jedním z několika, kteří měli problémy se serverem, který nebyl při nákupu použitelný. Byl jsem jen jedním z mnoha, kteří mají problémy se offline serverem. A byl jsem jen jedním z ostatních, kteří utrpěli náhodné ubrousky. Dokonce i účastník vývojového přímého přenosu poznamenal, že měl stejné problémy na jednom ze svých serverů, ale na druhém ne!
Chápu, že existují technické problémy. To, co nemohu přijmout, je společnost, která znovu a znovu neřeší své problémy, reaguje na problémy zákazníků, přebírá odpovědnost a lže.
Proto naléhavě žádám Systems Era, aby přehodnotila, aby měla exkluzivní smlouvu s Nitrado. Tato společnost kazí vaši pověst svou strašlivou službou. Zasloužíš si lepší. A i když s nimi možná nebudete moci přerušit vztahy, doufejme, že tento exkluzivní vztah bude z nejbližšího uzavíracího prostoru zrušen, což nám umožní přijímat všechny úspěchy a odměny na jakémkoli hostiteli. Vývojáři v přímém přenosu zmínili, že hledají tuto možnost, ale neslyšel jsem / nepotvrdil, že byla implementována jinak než náhodným hráčem přes Discord. Redditový příspěvek od vývojářů navíc uvádí, že rozšiřování úspěchů bude spuštěno s červnovou aktualizací automatizace, ale mám konfliktní zprávy od hráčů, ať už to dělají nebo ne, a nebyly vydány žádné oficiální zprávy. V současné době oficiální stránka stále říká: „Jediný způsob, jak hrát na serveru a vylepšovat a odemykat kosmetiku, je hrát na serveru pronajatém přes Nitrado.“ Pak nevím.
Vždy se mi líbí Astroneer. Ale musím hrát na stabilních serverech poskytovaných společností s integritou. Nitrado to není.
/ koncový
V žánru přežití existuje nejméně 1001 způsobů, jak zemřít, a MJ Guthrie je všechny musí zažít - v zájmu jejich sdílení s vámi! Přeživší zaznamenává boje na život a na smrt proti všem formám apokalypsy, epidemie, mutace, času a prehistorické fauny. A nesmíme zapomenout na dvounohé nepřátele! Nalaďte si zde a na OPTV, abyste zjistili, kdo se živí lépe: MJ nebo Death Counter.
