Dejte si tohle pod „žádný dobrý skutek nezůstane nepotrestán“: 10letý veterán z Star Trek online kdo si ve hře nedávno zakoupil doživotní sub, skončil s účtem zakázaným kvůli technickým potížím a zákaznické podpoře.
Norský Redditor MattPoly podrobně popsal situaci na subredditu hry a vysvětlil okolnosti, které vedly k zablokování jeho účtu poté, co se dostal do problémů s perkem Lifetime Sub. Podle příběhu MattPoly požádal o podporu ohledně jedné z celoživotních výhod pro předplatitele dalších míst sdíleného bankovnictví, která pravděpodobně nebyla z neznámých důvodů použita. Zpočátku mu podpora řekla, že už má všechny výhody a že už není co dělat. Hráč poté odpověděl dalším tiketem se snímky obrazovky na zálohování svého příběhu, což se setkalo se stejnou reakcí. Poté předložil třetí tiket s žádostí o vyřešení problému nebo o vrácení peněz za své celoživotní předplatné, což mu vyneslo odpověď „pokusit se [jeho] straně získat [jeho] náhradu by mělo vážné následky.“ na [jeho] účtu. “
Na základě rady právníka se sídlem v USA společnost MattPoly zaslala společnosti Cryptic formální stížnost s žádostí o vrácení peněz nebo o kontaktování ohledně situace do sedmi dnů, jinak bude čelit právním krokům. To bylo zjištěno u následující odpovědi, která byla sdílena v zkopírovaném příspěvku a v obrázku odpovědi:
Po dalším šetření jsme schválili vrácení peněz na váš účet. Účet však bude zablokován. Prostředky by měly být viditelné do 5–7 pracovních dnů. V případě dalších dotazů nás prosím neváhejte znovu kontaktovat.
Díky za hraní.
S pozdravem,
GM DragonAsh, Senior Gamemaster
Reakce na případ naznačovala, že MattPoly již možná maximalizovala svá sdílená bankovní umístění, ale OP vysvětlil, že nedosáhli maxima, přestože použili Silver k získání 10 míst kolem roku 2012-2013. Naprostá většina hráčů na něj naléhala, aby kontaktoval velvyslance Kaela, což, jak říká, již udělal, i když jako mnoho věrných hráčů MMO, kteří jsou zneužíváni zákaznickým servisem, se zdá, že je touto událostí poražen.
„V tuto chvíli je můj účet stále menší kvůli myšlence mít na místě tak špatný a nepředvídatelný podpůrný systém. Vždycky by mi to leželo v hlavě. Dokonce i založení zcela nového bezplatného účtu může být lepší. Je ironií, že jsem si jistý, že kdybych si koupil celý život za nový účet, všechny odměny by tam byly bez problému. Dalším aspektem je láska k Treku, bez ohledu na vývojáře, vydavatele atd.
Tento typ akcí na účtu často nepokrýváme, protože jsme si dobře vědomi toho, že ve většině případů dostaneme pouze jednu stránku příběhu a studia jsou zřídka schopna vyjádřit se na obranu. V tomto případě je však situace dobře zdokumentována, a i když může být pochopitelné, že by studio bylo v pokušení nebo nuceno zakázat jakýkoli účet naznačující právní restituce, ať už spravedlivé nebo ne, stále je to problém. hru a její zákaznickou podporu. Jsme fanoušky Star Trek online tady, takže opravdu doufáme, že PWE i Cryptic toto přehodnotí.
