Největším problémem Sony jsou vztahy se spotřebiteli

Sony vydala poměrně vzrušující oznámení PSVíce proměny tento týden, ale je to připomínka, že jsme zapomněli na umění spotřebitelských vztahů. Organizace, která na začátku éry PlayStation 4 v této oblasti neměla konkurenci, se v tuto chvíli zdá být naprosto neschopná efektivně se spojit se svými hlavními zákazníky – a i když to není konečný problém ani při nejmenším, je to něco, co by se mělo mluvit a na čem by měla společnost aktivně pracovat.
Během posledních dvou nebo tří let jsme se toho několikrát dotkli a kritizovali PlayStation za nedostatečnou efektivní komunikaci, ale zdá se, že jde o problém, který se nezlepšuje. Sony se stalo klinickým a korporátním; jeho prohlášení se často setkávají se skepsí a nikdy není dostatečně hbitý, aby objasnil, kdy se na sociální sítě dostane kritika. Společnost se, upřímně řečeno, cítí odpojená – a přestože konzole PS5 stále prodává ručně, chceme, aby se jí dařilo lépe.
Tento článek píšeme, protože nás to zajímá a chceme, aby organizace zavedla změny, které zlepší její vztahy s nadšenci. Vezměte si například výše uvedené oznámení nových úrovní PS Plus – vzrušující odhalení jakýmkoli rozumným měřítkem. Není to nutně chyba Sony, že uniklo tolik podrobností, ale oficiální potvrzení bylo špatně vytvořeno a utvářelo příběh, který vidíte online, což je z velké části negativní.

Je zřejmé, že zavedení těchto nových úrovní je obtížné komunikovat, ale to se ani neobtěžovalo vytvořit jednoduchý graf, který by demonstroval rozdíly mezi možnostmi. Kromě článku na PS Blogu provedl bigwig Jim Ryan několik rozhovorů s herními publikacemi ve stylu velkých novin, jako jsou Games Industry.biz a Famitsu, ale ty přispěly jen málo nebo k článku na blogu PS nad vágní slib, že hry pro PS1 “ Podívejte". úžasné".
Samozřejmě zde zapojujeme svou fantazii, protože Sony nezveřejnilo žádné screenshoty a nemohlo ani připravit trailer. Ve skutečnosti, kromě potvrzení, že tituly jako Returnal a Marvel's Spider-Man – jde o verzi PS5 nebo verzi PS4? – bude k dispozici s PS Plus Extra a PS Plus Premium, stále nevíme, jak bude vypadat zbývajících 99,9 % katalogu. Mimochodem, toto procento nám nesundalo ze zadku: společnost se zde chlubí knihovnou až 740 her, ale oznámila šest z nich.
Nečekali jsme, že každou hru přímo odhalí, ale jeho neefektivní komunikace vyvolává více otázek, než odpovídá. Jak často budou přibývat nové hry? Budou tituly trvalými přírůstky nebo budou odstraněny po několika měsících, jako PS teď? Budou PS1 a další klasické tituly obsahovat trofeje? Budou v rámci emulace další přidané výhody, jako je možnost vytvářet stavy uložení nebo dokonce přetáčet hru?

A to hovoří o větším problému v rámci PlayStation: jen nevíme, kdy budeme mít odpovědi. Společnost má pravděpodobně na mysli propagační plán, ale může trvat týdny nebo dokonce měsíce, než skutečně něco objasní. Společnost nemá mluvčího pro sociální média, takže není nikdo online, kdo by upřesnil nebo odpovídal na otázky. To nakonec vytváří dynamiku, kdy se společnost cítí zcela odpojena od svých zákazníků, v době, kdy se většina značek stala otevřenější a přístupnější než kdy dříve.
Samozřejmě, že ozubená kola se budou stále otáčet a PlayStation bude spravedlivý pokuta. Ale žijeme v době, kdy jsou spotřebitelské vztahy Sony možná horší, než kdy byly; kde se každé oznámení setkává se skepsí a kritikou a společnost se zdá být neochotná jít ven a kontrolovat zprávu. Nejvíce frustrující ze všeho je, že se jedná o velmi nedávný fenomén; část úspěchu PS4 lze přímo připsat skutečnosti, že společnost tak dobře rozumí svým zákazníkům. Obáváme se, že v těchto dnech je to vzdálená vzpomínka.
Zajímá vás, jak Sony dodává informace o kapkách a komunikuje se svými hlavními nadšenými spotřebiteli, nebo je to všechno bouře v šálku čaje? Byli jste zmateni tím, jak byl redesign PS Plus odhalen, nebo jste spokojeni s tím, že klíčové informace budou potvrzeny v pravý čas? Odpovězte na důležité otázky v sekci komentářů níže.